Szkolenie trudny klient – opis: Nasz trener biznesu i obsługi klienta pokaże Państwu, jak wygląda budowanie pozytywnego nastawienia wobec odbiorcy w trudnych sytuacjach, kiedy o utratę cierpliwości nietrudno. Techniki radzenia sobie ze zdenerwowanym klientem w momencie konfliktu pozwalają rozwiązać problem bez potrzeby unoszenia się
Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line. VIDI Centrum Rozwoju Kadr online. 1 094,70 zł (890,00 Szkolenia Wrocław; Szkolenia Poznań
Szkolenia dla firm otwarte prowadzimy z różnych zakresów. Zapraszamy przede wszystkim osoby zainteresowane sprzedażą i zarządzaniem zespołem, reklamacjami, prezentacjami, asertywnością oraz windykacjami. Warto regularnie sprawdzać ofertę naszych szkoleń dla firm we Wrocławiu, gdyż organizujemy cykl warsztatów dla „koneserów”.
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach . Wrocław 21-22 październik 2021
Oferta TQMsoft to 200 programów szkoleniowych na najwyższym poziomie merytorycznym. Współpracuje z nami kilkudziesięciu trenerów z dużym doświadczeniem praktycznym! TQMsoft to również oferta nowoczesnych produktów, usług, rozwiązań oraz QnowHow. Sprawdź teraz! Od 26 lat zaufało nam już ponad 2000 klientów.
profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością. Nabycie umiejętności dotyczących: nieulegania presji, groźbom i manipulacji, formułowania komunikatów asertywnych i empatycznych, kontroli emocji, dostosowania rozmowy do stanu emocjonalnego. oraz typu osobowości rozmówcy, tworzenia afirmacji sprzyjających wzmacnianiu
. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW: Nabycie umiejętności postępowania w sytuacjach trudnych w kontakcie z klientami oraz reagowania na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje, a tym samym podniesienie skuteczności sprzedaży. PROGRAM SZKOLENIA: 1. Trudny klient, czyli…? Dlaczego popularne typologie trudnych klientów nie mają zastosowania w praktyce? Eliminowanie podstawowego błędu atrybucji 2. Co decyduje o sukcesie w trudnych rozmowach z klientami? Trójkąt kompetencji Równanie sukcesu 3. Jakiej komunikacji oczekują nasi klienci? 4. Jak cię widzą, tak widzą twoją firmę, czyli o wpływie twojego sposobu komunikowania się na wizerunek firmy Efekt pierwszego wrażenia Znaczenie komunikacji niewerbalnej Kreowanie wizerunku profesjonalisty 5. Skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych z klientem 4 typy osobowości - 4 sposoby komunikacji Określenie własnego typu osobowości i jego wpływu na sposób komunikowania się z klientem Identyfikowanie typu osobowości klienta i dostrojenie do niego sposobu komunikacji 6. Jak "rozbroić" każdego klienta? Zastosowanie NLP (neurolongwistyczne programowanie) w trudnych sytuacjach w procesie obsługi Programowanie mentalne Rozpoznanie mapy klienta w kontekście piramidy Maslowa Zasada 101 Słowa-klucze 7. Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów Zamiana zarzutu w pytanie Parafraza z interpretacją "Tak i dlatego... i w związki z tym... i z tego powodu właśnie" Reakcja na sztuczki i manipulacje ze strony klienta - jak się przed nimi bronić? 8. Typowe błędy, czyli cegiełki budujące mur oporu klienta - jak ich unikać? 9. Jak radzić sobie z typowymi próbami zbycia rozmówcy przez klienta? "Nie jestem zainteresowany, bo nie..." "Nie mam czasu" "Muszę to przemyśleć" "Muszę to skunsultować z..." "Jutro, w grudniu, po południu..." "Wolę produkty/usługi firmy XYZ" 10. Jak reagować na obiekcje wyspecjalizowanych odbiorców? Dlaczego klienci zgłaszają zastrzeżenia? Pięć główmnych rodzajów obiekcji Strategie radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Najczęściej popełniane błędy w komunikacji "Czarna lista" - sformułowanie, których należy unikać w kontakcie z klientami 11. Słowa i zwroty, które pozwalają budować pozytywne relacje z klientami Metoda PCK, czyli język korzyści w praktyce "Zielona lista" - sformułowania zalecane w kontakcie z kontrahentami 12. Asertywność w obsłudze klienta. Sposoby radzenia sobie z klientem manipulującym, wulgarnym, agresywnym, krzyczącym, obrażającym, krytykującym Odróżnianie zachowań asertywnych od uległych i agresywnych Stawianie granic klientowi Metoda stopniowania reakcji Pameli Butler Zdarta płyta Zamiana oceny na opinię Sprowadzanie krytyki do konkretów Wyrażanie próśb i oczekiwań w sposób jasny i bezpośredni - gdy rozmówca jest trudny i napastliwy 13. Naucz się, jak eliminować blokery asertywności i radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w kontakcie z tzw."trudnymi klientami" Dlaczego czasami zachowujesz się nieasertywnie? Model ABCD emocji Asertywny monolog wewnętrzny Racjonalna Autoanaliza 14. Analiza mocnych i słabych stron w procesie obsługi klienta. 15. Podsumowanie, odpowiedzi na pytania Uczestników i zakończenie szkolenia. SZKOLENIE STACJONARNE Czas trwania szkolenia: 2 dni (16h) Ilość Uczestników: 1-8 CENA REGULARNA: 1750 PLN netto CENA FIRST MINUTE: 1490 PLN netto (*) (*) Rabat 260 PLN obowiązuje przy zgłoszeniach do 10 dni przed szkoleniem CENA OBEJMUJE: intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem autorskie materiały szkoleniowe imienny certyfikat uczestnictwa obiad serwis kawowy całodzienny konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiaca po szkoleniu SZKOLENIE LIVE ONLINE Czas trwania szkolenia: 2 dni (14h) Ilość Uczestników: 1-8 CENA REGULARNA: 1390 PLN netto CENA OBEJMUJE: intensywne warsztaty live training z trenerem-ekspertem autorskie materiały szkoleniowe imienny certyfikat uczestnictwa przygotowanie techniczne do pracy online dostęp do sprawdzonych platform i narzędzi konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiaca po szkoleniu MINI GRUPY – MAXI EFEKTY Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 8 – dlatego o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń. Gwarancja realizacji szkolenia w grupach od: 4 osób!
Aktualne zlecenia w kategorii Zlecenia na szkolenia sprzedażowe we Wrocławiu Oferteo Dolnośląskie Wrocław Szkolenia sprzedażowe Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: turystyka Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Otrzymuj zlecenia dla Specjalistów od Szkoleń Sprzedażowych we Wrocławiu Szukasz nowych Zleceń na Szkolenia Sprzedażowe z Wrocławia i okolic? Załóż konto i otrzymuj bezpłatne powiadomienia o Klientach poszukujących Specjalistów na Oferteo! Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 3os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: Dzień dobry. Skorzystam ze szkolenia sprzedażowego we Wr... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: sprzedaż internetowa Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: sprzedaż kserokopiarek Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: 2022-03-11 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: sprzedaż donic Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: rekrutacja Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, trudny Klient, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: finanse / księgowość / bankowość Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: Pośrednictwo nieruchomości- jak przekonać sprzedających do umów na wyłączność, symulacja rozmów Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 14os. Branża: nieruchomości / budownictwo Informacje dodatkowe: Szkol... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, obsługa Klienta Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 10os. Branża: przemysł Informacje dodatkowe: sprzedaż na rynki niemieckojęzyczne Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: marketing / reklama Informacje dodatkowe: Szkolenia Na Amazon Termin skorzystania... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: handel Informacje dodatkowe: Szkolenia dotyczące zakresu sprzedaży podobnego do ubezpieczeń na życie Termin s... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: Fotowoltaika Informacje dodatkowe: Szkolenie dla przedstawicieli ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: han... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: droga biżuteria Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: internet / informatyka Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 2os. Branża: handel Informacje dodatkowe: Poszukujemy osoby, która pomoże naszym pracownikom podpisywać umowy z w miarę ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: Motoryzacja Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: Części samochodowe Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, techniki sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od z... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 21-50 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: finanse / księgowość / bankowość Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: Kosmetyka Termin skorzystania z oferty: 2020-06-18 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: 2020-06-29 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: prawo Informacje dodatkowe: szkolenie w siedzibie pracodawcy we Wro... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zar... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: logistyka / transport Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: spożywcza Informac... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: marketing / reklama Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta Poziom: zaawansowany Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: turystyka Informacje dodatkowe: Stała współpraca z trenerem obsługi klienta. Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Wrocław, Iwiny, Ramiszów, Karwiany, Pruszowice, Wysoka, Psary, Kiełczówek, Krzyżanowice, Szymanów, Komorowice, Zacharzyce, Samotwór, Zabrodzie, Blizanowice, Suchy dwór, Mokry dwór
Szkolenie Obsługi Klienta, to kompleksowe szkolenie jednego dnia, podczas którego uczestnicy przejdą intensywny kurs teoretyczny i praktyczny z zakresu obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży. Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia pozwolą personelowi obsługiwać klientów w taki sposób, by wracali do sklepu wielokrotnie. Szkolenie jest również odpowiedzią na potrzebę wzrostu umiejętności obsługi klientów problematycznych, kłopotliwych, a także reagowania na zastrzeżenia. Gdzie i kiedy? Szkolenie organizowane jest indywidualnie dla danej firmy i odbywa się na terenie lokalu klienta, gdzie dojeżdża szkoleniowiec. Dzień oraz godziny szkolenia ustalane są indywidualnie. W przypadku dużych grup oraz systemu zmianowego, szkolenia mogą zostać podzielone na kilka dni, dzięki czemu ich przebieg nie wpływa na harmonogram pracy i pozwala na ciągłość pracy lokali. Dlaczego Warto? Odpowiednie wyszkolenie personelu obsługującego klienta potrafi podnieść zyski firmy poprzez zwiększenie ilości sprzedawanych produktów. Co więcej, dobrze wyszkoleni pracownicy potrafią zachęcić klienta do zakupu produktów o większej marży. Oznacza to, że prawidłowa obsługa klienta to kontrolowana i efektywna sprzedaż, dlatego, szczególnie w obecnych trudnych czasach, jest ona wskazana zarówno w piekarni, lodziarni, cukierni czy kawiarni, jak i innych punktach sprzedaży bezpośredniej. Tym bardziej, że na zwiększenie sprzedaży produktów składa się wiele aspektów. Jednym z najistotniejszych punktów jest umiejętność prowadzenia sprzedaży krzyżowej. Wówczas ta sama liczba klientów kupuje znacznie więcej produktów niż odbywało się to do tej pory. Warto wyszkolić personel, ponieważ szkolenie obejmuje również elementy motywacyjne, dzięki którym wpływa na zmniejszenie rotacji pracowników. Motywacja do pracy to ważny czynnik podczas prawidłowego procesu obsługi klienta, ponieważ personel jest w stanie wesprzeć budowę marki sklepu. Kolejnym aspektem jest obsługa trudnego klienta w taki sposób, by wszelkiego rodzaju reklamacje przynosiły zyski, a nie straty, co, wbrew pozorom, jest możliwe do osiągnięcia. Odpowiednia obsługa to także element budujący lojalność klienta, który wróci do nas jeszcze wiele razy. Prawidłowo wyszkolona kadra przyczynia się do współtworzenia wizerunku i marki, dzięki czemu z biegiem czasu klient, robiąc zakupy, przestanie zwracać uwagę na cenę, a zacznie patrzeć na logo i jakość. Ważnym elementem, który może stanowić o sukcesie firmy, jest umiejętne budowanie bazy klientów, dlatego uczestnicy poznają metody budowania bazy klientów podczas szkolenia. Charakterystyka szkolenia Szkolenie jest podzielone na dwie części. Pierwsza z nich to zajęcia teoretyczne, podczas których przekazywana jest kompleksowa wiedza z zakresu prawidłowej obsługi klienta. Druga część to warsztaty, podczas których uczestnicy za sklepową ladą odgrywają scenki tematyczne w towarzystwie kamery. Dzięki temu, podczas odtwarzania nagrania, każdy uczestnik ma szansę przeanalizować własną postawę i zachowanie podczas obsługi klienta. ZAKRES SZKOLENIA Określenie problemów oraz stanu wiedzy uczestników analiza poznawcza określenie potrzeb uczestników określenie problemów związanych z obsługą określenie specyfiki branży i klientów Analiza typów osobowości klientów analiza zachowania klienta budowanie skutecznego komunikatu w oparciu o charakter klienta technika obsługi klienta trudnego Metody budowania relacji podstawowe reguły wywołania dobrego pierwszego wrażenia schematy skutecznej komunikacji podstawowe techniki komunikacji neurolingwistycznej Budowania marki sprzedawcy oraz lokalu umiejętność posługiwania się nabytą wiedzą o produkcie zasada sześciu prowadzenie rozmowy z klientem wykorzystanie słów kluczy Skuteczna techniki zwiększenia sprzedaży kompleksowy proces sprzedaży metody sprzedaży umiejętne posługiwanie się językiem korzyści wykorzystanie technik perswazji Merchandising w lokalu podstawowe zasady merchandisingu efektywne zarządzanie wnętrzem sprzedaż krzyżowa Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoją indywidualną sytuację oraz przygotować program rozwoju firmy w oparciu o nasze szkolenia.
Podczas szkolenia omówimy zagadanienia: jak budować postawę prokliencką i nastawienie na rozwiązywanie problemów, jak radzić sobie z „trudnym” klientem, techniki radzenia sobie w sytuacjach stresujących, skuteczna komunikacja z klientem, asertywność w obsłudze klienta, telefoniczna obsługa klienta. Opis szkolenia Profesjonalna obsługa klienta wymaga, oprócz wiedzy i kompetencji proklienckich, dużej dawki elastyczności. Każdy klient jest inny i wymaga podejścia dostosowanego do jego osobowości, doświadczenia i preferencji. Jest to szczególnie wymagające w przypadku "trudnych" sytuacji, które wiążą się z wysokim poziomem adrenaliny. W tym przypadku najważniejsze jest zaplecze w postaci niezbędnych kompetencji oraz pewności, że umiemy je wykorzystać. Szkolenie pokazuje, jak takie kompetencje nabyć lub wzmocnić. Warsztat jest też dobrą okazją do wymiany doświadczeń i dobrych praktyk oraz inspiracją do odświeżenia spojrzenia na swoje obowiązki związane z obsługą klienta. Cele szkolenia: rozwijanie kompetencji komunikacyjnych we współpracy z klientem, budowanie nastawienia na pomoc klientowi w trudnych sytuacjach i szybkie rozwiązanie jego problemów, dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych także w kontaktach z „trudnym” klientem. Uczestnicy nabędą wiedzę o: profesjonalnych zasadach obsługi klienta, strukturze obsługi klienta, zarządzaniu rozwojem Inteligencji Emocjonalnej (IE), technikach asertywnej i empatycznej komunikacji z klientem, typach osobowości klienta, sposobach zarządzania własnymi emocjami i stresem w miejscu pracy. Uczestnicy nabędą umiejętności: efektywnej komunikacji w relacjach biznesowych i w życiu osobistym, prowadzenia rozmów z klientami w sposób empatyczny i asertywny, diagnozowania typów osobowości klienta i dostrajania się do klienta, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach z klientem, wspierającego udzielania informacji zwrotnej klientom. Uczestnicy nabędą kompetencje: otwartości i wyrozumiałości dla klientów i współpracowników, większego zaangażowania i odpowiedzialności za relacje interpersonalne, pokonywania osobistych barier i ograniczeń w komunikacji, dostrojenia się do stanu emocjonalnego i typu osobowości klienta, poczucia wpływu na jakość relacji w środowisku pracy oraz w kontakcie z klientem poprzez większą pewność siebie i empatię w komunikacji. Korzyści ze szkolenia: większa pewność siebie w codziennej pracy, umiejętność poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem, wyższa jakość obsługi klienta w firmie przekładająca się na wzrost pozycji firmy na rynku, BONUS W ramach szkolenia mają Państwo możliwość skorzystania z indywidualnej, godzinnej konsultacji z trenerem po szkoleniu w dogodnym, ustalonym terminie (do 30 dni po zakończonym szkoleniu). Konsultacja daje możliwość szczegółowego omówienia sposobów obsługi klienta, z uwzględnieniem uwarunkowań konkretnej firmy. Jest to czas, w którym trener poświęca całą uwagę jednemu uczestnikowi. Trener przyjmuje rolę mentora, który – korzystając ze swojego doświadczenia – pomaga zaplanować efektywne działania w zakresie obsługi klienta, także „trudnego”. Adresaci szkolenia: osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta, doświadczeni pracownicy obsługi, specjaliści ds. obsługi klienta, menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta i poszukujący metod skutecznej współpracy z trudnym klientem, kierownicy działów obsługi klienta, którzy mogą potraktować szkolenie jako wstęp do tworzenia lub aktualizacji standardów obsługi klienta i zarządzania tym obszarem. Metody szkoleniowe: case study (ćwiczenia umiejętności praktycznych w branżowych sytuacjach z scenariuszem i instrukcją – uczenie przez doświadczanie), zadania w grupach i parach z wykorzystaniem elementów rozwiązywania problemów w kreatywny sposób, design thinking, stworzone na podstawie Cyklu Kolba, testy diagnostyczne i zwiększające samoświadomość w wielu obszarach kompetencyjnych, asertywność, praca pod presją czasu, style kierowania zespołem itp. dyskusja, edukacja, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, film edukacyjny, mentoring z elementami modelowania zachowań, coaching grupowy i zespołowy – praca z przekonaniami, nawykami, blokadami. Szkolenia realizujemy w formie online, hybrydowej lub stacjonarnej. Niezależnie od formy realizacji - zajęcia odbywają się w sposób interaktywny, z możliwością zadawania pytań, wyjaśnienia wątpliwości, prowadzenia dyskusji i omówienia z trenerem przykładów z własnej praktyki. Nie nagrywamy szkoleń. Pomagamy w kwestiach technicznych. Program Rozpoczęcie szkolenia: Przywitanie uczestników i wzajemne poznanie się Przedstawienie agendy szkolenia Zebranie zasad współpracy i oczekiwań uczestników Efektywna komunikacja podstawą obsługi klienta Skuteczna komunikacja – Case study wraz z omówieniem wniosków Czym jest skuteczna komunikacja i jakie są jej rodzaje? Komunikacja werbalna i niewerbalna Kanały komunikacyjne Zakłócenia komunikatów i blokady komunikacyjne Droga komunikatu i podstawy komunikacji Zaburzenia komunikacji Blokady komunikacyjne T. Gordona Intencje w komunikacji interpersonalnej Interesy a intencje – różnice i cele Zmiana perspektywy – o emocjach w komunikacji Poduszka powietrzna jako element skutecznej komunikacji Parafraza i odzwierciedlenie Fakty a opinie, zachowanie a ocena – różnice i znaczenie w komunikacji Komunikacja pozytywna a trudności w komunikowaniu się Zmiana języka negatywnego na pozytywny Usunięcie, generalizacja i zniekształcenia Transformacja komunikatów z elementami Komunikacji Przekształcającej Komunikacja nastawiona na klienta – Komunikat JA Komunikacja z elementami Porozumienia bez przemocy Udzielanie informacji zwrotnej metoda FUKO, SBI, SPINKA Style komunikowania się – autodiagnoza wraz z omówieniem wniosków Profesjonalna obsługa klienta Moje mocne strony i obszary do rozwoju w jakościowej obsłudze klienta Moje zasoby – Praca z kartami coachingowymi Diagnoza obszarów do rozwoju z elementami Analizy SWOT Zrozumieć klienta – budowanie persony i anty-persony Idealny klient – ćwiczenie wraz z omówieniem wniosków Dobre praktyki w obsłudze klienta Jak obsługiwać klienta, aby był zadowolony ze współpracy? Czego nie warto robić w obsłudze klienta? Budowanie struktury profesjonalnej obsługi klienta Praca z perspektywą z elementami planowania wstecznego Typy temperamentów klientów i obsługa „trudnego klienta” Typy temperamentu – autodiagnoza wraz z omówieniem wyników Czego oczekują klienci z danym typem temperamentu? Jak dostosować się do klienta i dopasować sposób rozmowy z nim do danego typu temperamentu? Dostrajanie się do klienta z elementami modelu coachingowego Trudne sytuacje w obsłudze klienta oraz sposoby radzenia sobie z nimi Trudny klient czy trudne sytuacje? Jakie sytuacje powodują trudności w obsłudze klienta Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta – ćwiczenie wraz z omówieniem wniosków Zakończenie szkolenia Pytania uczestników Podsumowanie szkolenia i zebranie wniosków Rozdanie dyplomów Zakończenie szkolenia Wykładowca Trener Biznesu z doświadczeniem sprzedażowym, managerskim i rekrutacyjnym. Certyfikowany Life i Business Coach ICF, certyfikowany praktyk Neurolingwistycznego Programowania NLP oraz Porozumienia bez przemocy NVC, dyplomowany Pedagog z specjalizacją nauczycielską . Specjalizuje się w szkoleniach handlowców w obszarze sprzedaży, efektywnej i asertywnej komunikacji, zarządzaniu sobą w czasie, rozwiązywaniu problemów i kreatywnym generowaniu rozwiązań w trudnych sytuacjach, pracy z nawykami i przekonaniami dla wydajnego wykorzystania potencjału uczestników szkoleń. Swoje doświadczenie zdobyła przy współpracy między innymi z Krajowym Rejestrem Długów, Kaczmarski Inkasso, S8, Language Solutions for Business, Empik School i Speak Up oraz dzięki projektom dedykowanym operatorom telefonicznym i multimedialnym, firmom ubezpieczeniowym, biurom inżynieryjnym oraz firmom z branży metalowej. Zrealizowała tym samym ponad 2000 godzin szkoleń i warsztatów oraz ponad 1000 godzin indywidualnych spotkań rozwojowych. Miejsce SZKOLENIE ONLINE: Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy/zamieszkania. Wymagania: komputer/tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy z wyprzedzeniem 1-dniowym. SZKOLENIE STACJONARNE: Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego – około 5 minut. Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia. Cena 1290,00 zł + 23% VAT = 1586,70 zł brutto 1290,00 zł + VAT zw = 1290,00 zł brutto - w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych. Przy zgłoszeniu więcej niż 1 osoby - RABAT 5% dla każdego uczestnika. SZKOLENIE ONLINE: Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, certyfikat ukończenia szkolenia, zapewnienie platformy szkoleniowej i dostępu do szkolenia w czasie rzeczywistym, test połączenia, pomoc techniczną w razie potrzeby. SZKOLENIE STACJONARNE: Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia. Cena szkolenia nie obejmuje noclegu. Współpracujemy z hotelami: Jeśli są Państwo zainteresowani zarezerwowaniem miejsca w hotelu korzystając z naszego pośrednictwa - prosimy o kontakt. Cena noclegu zależy od terminu i od wolnych miejsc w hotelu. Im wcześniej dokonamy rezerwacji, tym łatwiej o miejsce w hotelu i uzyskanie dobrej ceny. Współpracujemy z hotelami znajdującymi się w pobliżu miejsca szkolenia: Hotel Premiere Classe, ul. Towarowa 2, Warszawa Koszt: od 179 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 204 zł (dwójka ze śniadaniem) tel. +48 22 582 72 06, Hotel Campanile***, ul. Towarowa 2, Warszawa Koszt: od 250 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 287 zł (dwójka ze śniadaniem) tel. +48 22 582 72 04, Hotel Golden Tulip**** - wkrótce otwarcie hotelu po remoncie Parking hotelowy płatny dodatkowo - 60 zł za dobę
obsługa klienta szkolenie wrocław
